Pneus hiver, climatisation, départs en vacances : quand en parler aux clients de votre garage ?

Chaque année, les mêmes demandes reviennent à la même période : les pneus hiver aux premiers froids, la climatisation aux premières chaleurs, le contrôle de la voiture avant les vacances. Le garage qui en parle avant les autres remplit son atelier plus tôt, avec des rendez-vous qu'il a choisis. Un calendrier commercial pour votre garage automobile vous dit quand préparer chaque saison sur votre site, sur votre fiche Google et dans vos messages aux clients. Voici ce calendrier, mois par mois.

Pourquoi préparer chaque saison un mois à l'avance

Un automobiliste pense aux pneus hiver le matin où il gratte son pare-brise pour la première fois. Ce jour-là, il cherche un garage disponible tout de suite, et il appelle souvent celui qu'il trouve en premier. Si votre planning est déjà plein ou si votre site parle encore de climatisation, il part ailleurs.

Préparer la saison un mois plus tôt vous évite cette course. Vos clients habituels reçoivent votre message avant la cohue et prennent rendez-vous quand l'atelier a encore de la place. Les nouveaux clients, eux, trouvent une page et une fiche Google qui parlent déjà de ce qu'ils cherchent.

Pour chaque saison, trois supports comptent :

• votre site, avec la page de la prestation et un message bien visible en page d'accueil ;
• votre fiche Google, avec une publication et des horaires à jour ;
• vos clients, avec un message court envoyé à ceux que la saison concerne.

Octobre et novembre : les pneus hiver

La saison des pneus hiver commence avant les premières gelées. Préparez-la dès la fin septembre, pour que vos messages arrivent début octobre.

Vos clients de montagne ont une raison de plus de s'y prendre tôt. Dans certaines communes des massifs montagneux, les pneus hiver, ou des chaînes ou chaussettes à neige dans le coffre, sont obligatoires du 1er novembre au 31 mars. Une phrase sur votre page pneus suffit à le rappeler.

Sur votre site, mettez la page pneus en avant : les marques que vous montez, un prix de pose « à partir de » et un bouton pour demander un rendez-vous. Si vous gardez les pneus de vos clients entre deux saisons, dites-le : le client reviendra chez vous au printemps pour remonter ses pneus été.

Sur votre fiche Google, publiez une offre ou une nouveauté qui annonce la saison. Google propose ces types de publications, avec un bouton qui renvoie vers votre page pneus. Ces publications sont archivées au bout de six mois : refaites-en une à chaque saison.

Mars et avril : le retour aux pneus été

Au printemps, les mêmes clients reviennent pour remonter leurs pneus été. Ceux dont vous gardez les pneus sont les plus simples à prévenir, car vous savez exactement qui ils sont.

Envoyez-leur un message début mars, avant la fin de la période d'équipement en montagne. Proposez quelques créneaux sur les matinées, quand les dépôts sont faciles à organiser. Profitez du rendez-vous pour vérifier l'usure des pneus été, qui ont passé l'hiver dans votre réserve.

Sur le site, remplacez le message des pneus hiver par celui du printemps. Un site qui parle encore de neige en avril donne l'impression d'un garage qui ne suit pas.

Mai et juin : la climatisation

La climatisation se demande souvent au dernier moment. Beaucoup d'automobilistes y pensent le premier jour de forte chaleur, et les appels arrivent alors en même temps.

Annoncez-la dès le mois de mai, quand les journées sont encore douces. Sur votre page climatisation, indiquez ce que comprend le contrôle, un prix de départ si vous en pratiquez un, et le temps d'immobilisation de la voiture. Le client qui lit ces informations avant d'appeler sait déjà à quoi s'attendre.

Sur la fiche Google, une publication de printemps sur la climatisation renvoie vers cette page. Dans vos messages aux clients, visez ceux dont la voiture n'a pas eu de contrôle de climatisation depuis longtemps, si votre fichier le permet.

Juillet et août : les départs en vacances

Avant un long trajet, beaucoup d'automobilistes veulent faire vérifier leur voiture : pneus, freins, niveaux, éclairage. Proposez un contrôle avant le départ, avec une liste claire des points vérifiés.

Préparez-le dès le mois de juin. Beaucoup de familles pensent à la voiture la dernière semaine avant le départ. Un message envoyé fin juin leur laisse le temps de prendre rendez-vous.

L'été, c'est aussi la saison des fermetures. Si l'atelier ferme en août, dites-le partout et à l'avance. Google permet de définir des horaires exceptionnels sur votre fiche, pour qu'un automobiliste ne trouve pas porte close. Mettez la même information sur votre site.

Toute l'année : la révision et le contrôle technique

La révision et le contrôle technique ne suivent pas les saisons. Ils dépendent de chaque voiture : sa date de mise en circulation, son kilométrage, son carnet d'entretien.

Pour ces prestations, le bon outil est le rappel individuel, envoyé à chaque client avant son échéance. L'article sur la façon de prévenir chaque client avant sa révision détaille le fichier client et le message à envoyer.

Le calendrier de saison peut quand même les mettre en avant. Une publication sur la révision au printemps ou à la rentrée de septembre complète les messages individuels.

Par où commencer : le calendrier commercial du garage sur une page

Le tableau résume l'année. Imprimez-le et affichez-le dans le bureau, à côté du planning de l'atelier.

Ensuite, suivez ces étapes dans l'ordre.

1. Notez dans votre agenda les quatre dates de préparation du tableau.
2. Vérifiez que chaque prestation de saison a sa page sur votre site, avec un bouton de rendez-vous.
3. Préparez à l'avance le texte de chaque publication Google et de chaque message aux clients.
4. Saisissez dès maintenant vos fermetures de l'année dans les horaires exceptionnels de votre fiche.
5. À chaque saison, comptez les rendez-vous obtenus sur la prestation mise en avant.

Si votre fiche Google n'est pas encore complète, commencez par là : l'article sur la façon de remplir votre fiche Google liste les points à vérifier.

Faire appel à Pleins Phares

Pleins Phares aide les garages indépendants à créer ou améliorer leur site et leurs contenus en ligne. Chaque prestation y a sa page, et un formulaire reçoit les demandes de devis, de rendez-vous ou d'urgence. Nous mettons aussi en place une communication qui suit les saisons : pneus hiver, climatisation, départs en vacances, contrôle technique et révision.

Pour commencer, nous proposons un audit gratuit et sans engagement de votre site. Quelques informations sur votre garage suffisent pour préparer un premier diagnostic personnalisé.