Trouver des clients sur internet pour son garage automobile

Vous tenez un garage indépendant, et la plupart de vos clients arrivent par le bouche-à-oreille. Il a pourtant une limite. Il ne touche ni l'automobiliste qui vient d'emménager dans le quartier, ni celui qui cherche un garage sur son téléphone, un samedi, voyant allumé au tableau de bord. Pour que ces clients vous trouvent, cinq outils suffisent, à mettre en place dans l'ordre. Les deux premiers sont gratuits.

Commencer par votre fiche Google

Quand un automobiliste cherche un garage sur Google ou sur Google Maps, il voit apparaître des fiches de garages avec leur adresse, leurs horaires, leur téléphone, des photos et des avis. Chacune est une fiche d'établissement Google, que beaucoup appellent encore de son ancien nom, Google My Business. Elle s'affiche d'elle-même quand quelqu'un cherche votre métier ou vos prestations.

La fiche se crée ou se revendique gratuitement. Elle existe parfois déjà, créée par Google sans vous : il suffit alors de la revendiquer, c'est-à-dire de prouver que vous êtes le gérant du garage, le plus souvent avec un code reçu par courrier.

Une fois la fiche à votre nom, remplissez-la en entier. Une fiche complète et exacte a plus de chances d'apparaître dans les résultats proches de l'automobiliste. Vérifiez au moins ces points.

• La catégorie de votre métier principal, puis vos prestations, comme la vidange, les freins ou le diagnostic.
• Vos horaires, y compris les jours fériés et la fermeture d'été.
• Des photos de la façade, pour que le client reconnaisse le garage en arrivant, puis de l'atelier et de l'équipe.
• L'adresse de votre site et un lien pour prendre rendez-vous.

Google range ensuite les fiches selon trois critères : leur correspondance avec la recherche, la distance avec l'automobiliste et la notoriété du garage. Vous ne changez pas la distance, et personne ne peut payer pour remonter dans ce classement. Une fiche bien remplie aide Google à vous associer aux bonnes recherches, et les avis jouent sur votre notoriété.

Faites aussi vivre la fiche. Elle permet de publier de courtes actualités, comme l'arrivée des pneus hiver ou une fermeture en août. France Num, le service de l'État qui aide les petites entreprises à passer au numérique, conseille d'en publier une par mois.

Demander un avis à chaque client

Un automobiliste qui ne vous connaît pas se fait une idée de votre garage avec les avis des autres clients. Google en tient compte lui aussi : plus un garage reçoit d'avis et de bonnes notes, plus il grimpe dans les résultats locaux.

Le bon moment pour demander, c'est la remise des clés, quand le client voit sa voiture prête. Affichez à l'accueil un QR code qui mène à votre page d'avis : c'est un petit carré que le client scanne avec son téléphone. Vous pouvez aussi envoyer le lien avec la facture, car Google prévoit ces deux façons de demander un avis. Une phrase suffit : « Un avis sur Google nous aide à nous faire connaître dans le quartier. »

N'offrez rien en échange d'un avis, ni remise ni lavage gratuit, car le règlement de Google ne le permet pas. Il ne permet pas non plus de réserver la demande aux clients satisfaits, donc demandez à tout le monde.

Répondez ensuite aux avis, aux bons comme aux mauvais, car le prochain client lira aussi vos réponses. Face à une critique sur un prix, une réponse calme qui rappelle le tarif affiché et le travail fait vaut mieux qu'un silence. Une fiche qui mélange avis positifs et négatifs est même souvent perçue comme plus fiable.

Un site qui affiche vos prix

La fiche Google donne l'essentiel : où vous êtes, quand vous êtes ouvert et comment vous joindre. Elle répond mal à la question que beaucoup de clients se posent avant d'appeler, celle du prix. L'Institut national de la consommation conseille justement aux automobilistes de se renseigner sur les prix avant de déposer leur voiture.

Vos taux horaires et vos forfaits sont déjà affichés dans l'atelier, toutes taxes comprises. Reprenez les mêmes prix sur votre site. Le client compare avant de se déplacer, et celui qui appelle connaît déjà l'ordre de prix.

Un site simple suffit pour commencer, avec ces éléments.

• Une page par prestation, avec un prix de départ quand c'est possible, par exemple pour une vidange, des plaquettes de frein ou une recharge de climatisation.
• Les travaux qui demandent d'examiner la voiture, signalés « sur devis ».
• Vos horaires, votre adresse et un plan d'accès.
• Des photos de l'atelier et de l'équipe.
• Un formulaire court pour demander un devis ou un rendez-vous.

Prenons un client qui hésite entre trois garages du quartier. Un seul affiche le prix d'une vidange sur son site. C'est le seul garage où le client sait à quoi s'attendre avant même d'appeler.

Proposer la prise de rendez-vous en ligne

Prenons cette fois une conductrice qui entend ses freins grincer un dimanche soir. Si elle peut réserver un créneau en ligne, elle le fait tout de suite. Sinon, elle doit penser à appeler le lundi, et elle risque d'oublier ou de choisir un autre garage.

Pour ouvrir des rendez-vous en ligne, vous avez le choix.

• Sur votre fiche Google, vous pouvez ajouter votre propre lien de rendez-vous. Google y affiche parfois des liens vers des sites de réservation tiers : choisissez le vôtre comme lien préféré, placé en tête.
• Votre logiciel de gestion de garage propose peut-être un agenda en ligne. Sinon, des outils comme Cal.com ou Calendly montrent au client les créneaux que vous ouvrez.
• Les plateformes de réservation de garages apportent leurs propres visiteurs et leur agenda, à leurs conditions. Leur intérêt dépend de votre situation : comparez ce qu'elles vous coûtent avec ce qu'elles vous apportent.

N'ouvrez en ligne que les créneaux que vous êtes sûr de tenir, par exemple les dépôts du matin pour les prestations courtes. Gardez les diagnostics et les grosses réparations sur devis, après un échange avec le client.

Les réseaux sociaux, en dernier

Une page Facebook ou un compte Instagram rappelle votre garage aux gens du quartier et montre votre travail à ceux qui ne vous connaissent pas. Les réseaux sociaux viennent pourtant en dernier, car ils demandent du temps chaque semaine, alors que la fiche et le site travaillent seuls une fois en place.

Publiez ce que vous faites vraiment à l'atelier.

• Une carrosserie avant et après réparation.
• Un rappel pour les pneus hiver à l'automne, ou pour la climatisation au printemps.
• Un nouvel équipement, ou l'arrivée d'un mécanicien.
• Une fermeture exceptionnelle.

Prenez vos propres photos, même au téléphone : votre atelier en dit plus qu'une image de banque d'images. Ajoutez sur votre fiche Google les liens vers vos réseaux, comme le recommande France Num, et gardez le même nom partout. Une publication par semaine tenue toute l'année vaut mieux que dix en un mois, puis plus rien.

Par où commencer

Cette liste suit l'ordre de l'article. Les quatre premières étapes ne coûtent rien.

1. Cherchez votre garage sur Google Maps, puis revendiquez sa fiche ou créez-la.
2. Remplissez-la en entier, avec la catégorie, les prestations, les horaires, des photos, l'adresse du site et un lien de rendez-vous.
3. Affichez un QR code d'avis à l'accueil et demandez un avis à chaque client, sans exception.
4. Répondez aux avis déjà publiés, y compris les plus anciens.
5. Mettez en ligne vos prestations courantes et leurs prix, sur votre site ou sur un site à créer.
6. Ouvrez quelques créneaux de rendez-vous en ligne pour les prestations courtes.
7. Lancez une page Facebook ou un compte Instagram, et publiez à un rythme que vous pouvez tenir.

Faire appel à Pleins Phares

Pleins Phares aide les garages indépendants à créer ou améliorer leur site et leurs contenus en ligne. Nous construisons un site où chaque prestation a sa page, avec un formulaire pour demander un devis, un rendez-vous ou une intervention urgente. Nous travaillons aussi pour qu'un automobiliste qui cherche un garage près de chez lui trouve le vôtre, et nous adaptons vos messages aux saisons, des pneus hiver à la climatisation. Le détail se trouve dans nos solutions. Pour commencer, nous proposons un audit gratuit et sans engagement de votre site : quelques informations sur votre garage suffisent à le préparer.